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农机质量投诉常见问题问答(三)

　　1.产品在三包有效期内出现质量问题，应该找谁负责?

　　答:农机产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者承担三包责任，换货或退货后，属于生产者的责任的，可以依法向生产者追偿。在三包有效期内，因修理者的过错造成他人损失的，依照有关法律和代理修理合同承担责任。

　　2.农机生产者应当履行哪些义务?

　　答:主要包括不销售未经检验合格的产品、不销售不符合国家强制性管理(如生产许可证管理或强制性产品认证管理)规定的产品;配齐产品合格证、使用说明书和三包凭证等随机文件;在销售区域建立维修网点，并与其依法约定农机三包责任;保证农机产品停产后，五年内继续提供零部件;妥善处理用户投诉、查询，提供服务，并在农忙季节及时处理各种三包问题。详见《农机三包规定》第二章。

　　3.农机销售者应当履行哪些义务?

　　答:主要包括:执行进货检查验收制度;建立销售记录制度，并履行告知义务(包括告知产品用途、适用范围、性能;主机与机具的正确配置;产品已行驶的历程或已工作时间等);履行产品交付义务;落实修理责任以及在农忙季节及时排除各种故障的措施;妥善处理质量问题的咨询、查询和投诉。详见《农机三包规定》第三章。

　　4.农机修理者应当履行哪些义务?

　　答:主要包括:按照合同的约定，保证修理费用和维修零部件用于三包有效期内的修理;履行规定的免费修理义务，接受生产者、销售者的监督;执行零部件的进货检查验收制度，不得使用质量不合格的零部件;完整、真实、清晰地做好维修记录;修理后试机运行正常后向用户当面交付产品、交验修理记录，约定维修质量保证期;保持常用维修零部件的合理储备和维修能力，确保农忙季节及时排除故障。积极开展上门修理和电话咨询服务，妥善处理农机用户关于修理的查询和修理质量的投诉。详见《农机三包规定》第四章。

　　5.如何计算三包有效期?

　　答:自销售者开具购机发票之日起计算。三包有效期包括整机三包有效期，主要部件质量保证期，易损件和其他零部件的质量保证期。三包有效期内，销售者不履行三包义务的，或者农机产品需要进行质量检验或鉴定的，三包有效期自农机用户的请求之日起中止计算，三包有效期按照中止的天数延长。